E quando o marketing, em vez de solução, amplifica o problema?
Ao longo de mais de 20 anos de carreira, não foram poucas as ocasiões em que fui chamado para comunicar uma decisão quando praticamente tudo já estava definido. Produto, oferta, condições comerciais e boa parte da experiência que seria entregue ao cliente. Ao marketing caberia apenas comunicar aquilo ao mercado. O problema é que, quando […]